10 Kỹ năng người livestream bán hàng giỏi cần có
Có bao giờ bạn xem một livestream của ai đó từ đầu đến cuối mà không cảm thấy nhàm chán chưa? Tôi nghĩ chắc chắn là có rồi. Vậy tại sao họ làm được như vậy? Họ có những kỹ năng và bí quyết gì không? Hãy để TQM Academy giới thiệu đến bạn 10 kỹ năng người livestream giỏi cần có nhé.
1. Bán mình – Luôn tự giới thiệu bản thân thật chất và lặp lại nhiều lần.
Luôn giới thiệu bạn là ai, đến từ đâu với 1 vị trí vai trò đủ “ hot” để các mắt xem có lý do để xem bạn livestream. Vì không phải các mắt xem sẽ vào cùng 1 lúc nên nhớ lặp đi lặp lại nhiều lần để định vị “ nhân hiệu” của bạn trong tâm trí mắt xem
2. Tạo sự khác biệt cho sản phẩm.
Tạo sự khác biệt cho sản phẩm là một trong những kỹ năng người livestream cần có.
Sản phẩm độc quyền?
Sản phẩm có những đặc điểm USP vượt trội với sản phẩm trên thị trường?
Sản phẩm có giá tốt VÀ TRÊN PHIÊN LIVESTREAM sẽ có 1 mức giá đặc biệt ?
Hay sản phẩm của bạn có chính sách chăm sóc khách hàng khác biệt?
Tóm lại…Hãy tìm ra điểm nhấn tạo sự khác biệt để thu hút người xem, tạo sự hấp dẫn để duy trì xem live của bạn tới cuối phiên.
3. Thực hiện minigame, gameshow ngay trên livestream
Một trong các cách bán hàng trên Facebook thu hút người mua hiệu quả đó chính là bạn tổ chức minigame. Cách này vừa giúp tăng khả năng tương tác của khách hàng với live stream của bạn, vừa duy trì lượt xem ổn định (với điều kiện bạn đưa ra chương trình tặng quà trong suốt thời gian diễn ra live stream).
Ví dụ: Trong một lần live stream bán hàng có thể chia làm 3 lần tặng quà, xen kẽ là các phần giới thiệu, bán sản phẩm.
4. Người livestream giỏi phải biết kéo dài thời gian livestream.
Nếu bạn livestream trực tiếp thì cần chuẩn bị kịch bản kỹ để truyền tải nhiều nội dung hơn, nhưng tránh nói dai gây nhàm chán. Với nền tảng facebook, bạn nên live từ 1 tiếng -1,5 tiếng, trên tiktok từ 2-3 tiếng.
5. Khuyến khích khách hàng chốt đơn ngay trên live
Một trong những kỹ năng người livestream giỏi cần có đó là phải biết khuyến khích khách hàng chốt đơn trên live. Để bán được hàng nhanh chóng và tránh được tình trạng hủy đơn, bạn nên yêu cầu khách hàng để lại tên, số điện thoại hoặc thậm chí là địa chỉ để bạn có thể tiến hàng ship hàng cho họ ngay trong hôm sau. Chú ý chính sách nền tảng, đặc biệt là tiktok để tránh vị phạm chính sách khi livestream.
Bạn cũng có thể đưa ra quy định chỉ áp dụng mức giá ưu đãi cho các khách mua trên live stream để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
6. Tương tác với khách hàng là một trong những kỹ năng người livestream giỏi cần có.
Nhớ gọi tên riêng, chào hỏi tương tác với các khách hàng của bạn. Bạn có thể đọc các comment của khách và chia sẻ các thông tin liên quan về mặt hàng của mình. Thể hiện sự quan tâm đến từng comment trên live của bạn chứ không chỉ chăm chăm vào giới thiệu sản phẩm.
7. Đừng bị phân tán bởi những điều tiêu cực khi livestream
Không bị phân tán bởi những điều tiêu cực là kỹ năng người livestream giỏi cần có. Chắc chắn sẽ có những bình luận trái chiều, ác ý, hoặc có tính chất gây phá hoại. Bạn hãy bình tĩnh, nhẹ nhàng, từ tốn tìm cách xử lý. Hãy cố gắng thể hiện sự hài hước, vui vẻ và hòa đồng, và tập trung vào những thắc mắc thật sự của khách hàng. Nên đi tập yoga kiểm soát cảm xúc và năng lượng.
8. Bạn nên trung thực về sản phẩm
Có ai là người “ không nên dung sản phẩm của bạn không?”, sản phẩm có điều gì cần chú ý…Tất cả sự trung thực và chân thành của bạn sẽ được khách hàng yêu mến và gạt bỏ các hàng rào đề phòng và “ nghi ngờ”
9. Thay vì bán hàng, hãy giúp khách hàng mua hàng thông minh
Đừng quá chú trọng bán hàng, bạn hãy tư vấn về sản phẩm dưới góc độ trung lập, vì nếu bạn bán hàng bạn nói hay về sản phẩm của bạn thì chẳng ai tin bạn cả. Thay vì nói:
“Em đảm bảo sản phẩm này cực tốt luôn” thì hãy nói “Em dùng em thấy nó tốt, rồi e mách cho chị gái em dùng, bây giờ thì cả nhà em đều dùng”.
10. Kỹ năng hình ảnh, mắt thẩm mỹ của 1 streamer bán hàng
Hãy đẹp, chỉn chu hết mức đầu tiên nó giúp bạn TỰ TIN và không bị lạm dụng các filter, nó khiến phiên livestream trở nên chân thực từ bối cảnh không gian, màu sắc sản phẩm….
Lời kết.
Livestream không khó, chỉ cần bạn có đủ lửa và biết truyền lửa cho mọi người trong suốt thời gian live. Khách hàng mua hàng vì năng lượng. NHỚ NHÉ!
